Відпочиваючі стикаються з постійними стражданнями в аеропортах Великобританії, сотні стикаються зі скасуванням рейсів, коли вони збираються вилетіти у відпустку. Якщо ви нещодавно потрапили в хаос в аеропорту, розуміння ваших прав має ключове значення для повернення ваших грошей.
Загалом із 25 по 31 травня було скасовано 377 рейсів, причому найбільше постраждала авіакомпанія easyJet, а найбільше постраждав аеропорт Гатвік, згідно з даними компанії Cirium, що займається даними польотів. TUI і British Airways також скасували десятки рейсів. Очікується, що збій триватиме до кінця місяця, оскільки TUI планує припинити майже 200 рейсів з аеропорту Манчестера до 30 червня.
Відпочиваючі висловили обурення через скасування рейсів в останню хвилину та відсутність інформації про альтернативні рейси та компенсації. Аеропортам і авіакомпаніям важко впоратися через нестачу персоналу та різке зростання попиту, що призвело до хаосу подорожей.
Рорі Боланд, редактор Which? Travel, називає «фіаско» скасування рейсів і довгі черги в аеропорту. Він каже, що авіакомпанії зобов’язані запропонувати пасажирам можливість перебронювати будь-який розумний маршрут якомога швидше – навіть якщо це означає використання інших перевізників. Але так буває не завжди.
Ми пояснюємо, які ваші права у випадку скасування рейсу та чи маєте ви право на компенсацію.
Скасування рейсів – які у вас невідкладні варіанти?
Якщо ваш рейс скасовано, авіакомпанія повинна надати вам вибір між двома варіантами. Перший – повернення коштів, другий – вибір альтернативного маршруту, щоб дістатися до місця призначення. Це закон Великої Британії, який застосовується до рейсів, які:
- виліт з аеропорту Великобританії будь-якою авіакомпанією
- прибуття в аеропорт Великобританії авіакомпанією ЄС або Великобританії
- або прибуття в аеропорт ЄС авіакомпанією Великобританії.
Сері Макміллан, представник туристичного страхування GoCompare, каже: «Якщо ваш рейс затримується або скасовується, ваша авіакомпанія зобов’язана подбати про вас і виплатити вам компенсацію згідно з правилами, встановленими Управлінням цивільної авіації. Якщо ви летите з аеропорту в ЄС або авіакомпанією, що базується в ЄС, ваша авіакомпанія повинна допомогти, якщо ваш рейс скасовано або затримано через певний проміжок часу, а це означає, що вам не доведеться вимагати страхування подорожей. Однак, якщо ви подорожуєте за межі ЄС, ваша авіакомпанія не має такого самого обов’язку піклуватися, тому компенсація, на яку ви матимете право, залежатиме від вашої авіакомпанії».
Вибір альтернативного маршруту
Якщо ви все ж хочете подорожувати, авіакомпанія повинна шукати інший маршрут. Такий, який доставить вас до пункту призначення якнайближче до часу прибуття. Це відоме як «зміна маршруту». Якщо авіакомпанія, яка скасовує рейс, має інший рейс у той самий день, вона може повторно забронювати вас на цей рейс.
Однак, якщо альтернативна авіакомпанія літає туди «значно раніше» або доступні інші оператори, наприклад Eurostar, якщо ваш пункт призначення — Париж чи Роттердам, — тоді ви маєте право забронювати замість цього альтернативний транспорт. Про це повідомляє регулятор Управління цивільної авіації.
Якщо заміна маршруту пролягає до або з іншого аеропорту, авіакомпанія, яка скасувала ваш рейс, повинна надати або оплатити додатковий транспорт.
Це законне право поширюється на всіх пасажирів незалежно від причини скасування. Також не має значення, скільки часу вас сповістили про скасування. Це могло бути за кілька тижнів або коли ви вже були в аеропорту й чекали на реєстрацію.
На жаль, авіакомпанії можуть неохоче перебронювати новий маршрут для постраждалих пасажирів. Якщо ви можете поговорити зі своєю авіакомпанією, чітко поясніть, що зміна маршруту є юридичною вимогою для скасованих рейсів.
Права на повернення коштів у разі скасування рейсу
Ви маєте право на повне відшкодування за скасований рейс, якщо тільки ви не вирішите відправити вас на інший рейс до місця призначення. Ви не можете претендувати на обидва. Якщо вас не відправили на альтернативний рейс, ви можете повернути гроші за будь-яку частину квитка, яку ви не використали.
Наприклад, ви маєте право на відшкодування повної вартості квитка, якщо ви пропустили рейс з пересадкою через те, що ваш перший рейс скасовано. Ви також можете вимагати повне відшкодування за зворотний рейс, якщо вихідний етап скасовано, що означає, що ви не летите та не використовуєте зворотний квиток.
Кері Макміллан із GoCompare каже: «Якщо ваш рейс скасовано, а ви не вибрали альтернативний рейс, ви можете отримати повне відшкодування за всю або частину подорожі. Ви також можете мати право на компенсацію за саме скасування, залежно від відстані вашого рейсу та того, за скільки часу вас було попереджено до скасування.
«Одна річ, яку слід знати, це те, що ви не зможете вимагати компенсацію за саме скасування, якщо обставини вийшли з-під контролю авіакомпанії. Винятки включають погану погоду, страйки в авіаційному секторі, політичні обставини, стихійні лиха та навіть зіткнення з птахами (якщо птах стикається з літаком)».
Як я отримаю відшкодування?
Будь-яке відшкодування повинно бути готівковим. Деякі авіакомпанії просять надати реквізити банківського рахунку, щоб здійснити банківський переказ. Ви повинні отримати відшкодування протягом семи днів з дати рейсу, хоча багато авіакомпаній не досягають цієї мети. Натомість авіакомпанії можуть пропонувати ваучери або авіамилі. Але вам не потрібно погоджуватися на це, якщо ви віддаєте перевагу відшкодуванню готівкою.
Якщо авіакомпанія відмовляється повернути кошти, у вас є варіанти. Якщо ви оплатили авіапереліт за допомогою кредитної картки, альтернативою є зв’язатися з постачальником картки, щоб попросити гроші, оскільки він несе солідарну відповідальність разом з авіакомпанією відповідно до розділу 75 Закону про споживчі кредити 1974 року. Ви також можете спробувати отримати від постачальника дебетової картки за схемою повернення коштів.
Інший варіант – подати заявку через вашу туристичну страховку. Однак більшість страховиків наполягатимуть на тому, щоб ви спробували отримати відшкодування від авіакомпанії.
Чи можу я вимагати харчування та проживання, якщо мій рейс скасовано?
Після скасування рейсу авіакомпанія повинна надавати вам допомогу, доки ви не зможете полетіти до місця призначення. Наприклад, він має надати безкоштовне житло, якщо вам доведеться залишитися на ніч, щоб наступного дня вилетіти новим рейсом. Він також повинен забезпечити безкоштовний транспорт до помешкання, а також напої та їжу. Авіакомпанія може надати вам ваучери на їжу та напої. Ви також можете вимагати повернення вартості будь-яких дзвінків або електронних листів.
Якщо ви отримали ваучер і вважаєте, що він не відповідає вашим потребам, ви можете спробувати вимагати розумні додаткові витрати.
Гай Анкер, директор із контенту та операцій нашого дочірнього бренду The Money Edit, каже: «Не всі авіакомпанії дотримуються правил і платять за пересадку пасажирів, які застрягли, на рейси інших авіакомпаній, або оплачують додаткове житло, їжу чи таксі. витрати. Тому переконайтеся, що ви знаєте свої права та вимагайте, щоб вони грали чесно.
«Якщо ви витратили додаткові витрати, важливо зберегти квитанції, щоб вимагати повернення вартості від авіакомпанії. Хоча авіакомпанія навряд чи відшкодує вам витрати на алкоголь або ніч у курортному готелі, вона повинна покрити будь-які розумні витрати.
«Якщо вони продовжуватимуть відмовляти, перевірте, чи можете ви вимагати страхування подорожей, оскільки деякі поліси можуть покривати вас».
Що робити, якщо я забронював пакетний відпочинок?
Якщо ви забронювали пакетний відпочинок у компанії, яка є членом Abta, і ваш рейс скасовано, ви маєте право на відповідний альтернативний рейс або, якщо це неможливо, на повне відшкодування вартості відпустки. Повернення має бути виплачено протягом 14 днів.
Близько 34 000 клієнтів TUI повідомили, що їхні червневі канікули з аеропорту Манчестера скасовано. Туристичний гігант заявив, що постраждалі пасажири мають право на повернення своїх грошей протягом гарантованих 14 днів. Пасажири також можуть мати можливість змінити своє бронювання пакету на інше свято без плати.
Чи можу я вимагати відшкодування скасованого рейсу в моїй туристичній страховці?
Ваша туристична страховка може покривати затримку або скасування рейсу. Це може включати одноразову суму на основі тривалості затримки. Або це може бути відшкодування таких витрат, як готелі, таксі та харчування. Однак багато полісів покривають лише затримки через несприятливі погодні умови, страйки чи поломку літака. Таким чином, вони, швидше за все, не будуть платити за скасовані рейси з TUI, BA та EasyJet.
Перегляньте свою політику, щоб перевірити, чи можете ви подати претензію. Якщо у вас є пакетний банківський рахунок, банк або будівельне товариство можуть надати туристичне страхування. Ще раз перевірте положення та умови цієї політики.
За даними фінансового аналітика Defaqto, найпоширеніша виплата від страховиків за початкову затримку рейсу становить 20 фунтів. Максимальна сума становить 250 фунтів стерлінгів.
Кері Макміллан з GoCompare каже: «Деякі поліси страхування подорожей можуть покривати затримки та скасування, але це покриття може залежати від того, що робить ваша авіакомпанія, а також від тривалості затримок і полісу, який ви взяли. Наприклад, деякі поліси можуть охоплювати затримки до 12 годин, тоді як інші поширюватимуться на вас, лише якщо вас затримали на 24 години або більше. Подібним чином деякі страхові компанії можуть покривати скасування рейсу, але можуть стверджувати, що ви можете вимагати, лише якщо ваш скасований рейс не було змінено протягом 24 годин. Вони також можуть вимагати від авіакомпанії підтвердження того, що вони не повертають кошти.
«GoCompare туристичне страхування завжди рекомендує перевіряти деталі полісу перед покупкою, щоб переконатися, що ви застраховані перед поїздкою, оскільки покриття може значно відрізнятися».
Чи маю я право на будь-яку компенсацію за скасування або затримку рейсу?
Якщо ваш рейс скасовано або затримано, ви можете мати право на сотні фунтів стерлінгів компенсації. Це залежить від того, що стало причиною скасування, тривалості рейсу та того, за скільки часу вас було попереджено. Якщо збій стався не з вини авіакомпанії, а через «надзвичайні обставини», наприклад, екстремальні погодні умови чи збій у роботі дрона, ви не матимете права на відшкодування.
Однак нинішній хаос в аеропортах Великобританії загалом викликаний нестачею персоналу. За таких обставин ці авіакомпанії мають виплатити компенсацію за скасовані рейси.
Яку компенсацію я можу отримати?
Якщо ви отримали сповіщення про скасування менше ніж за сім днів, ви можете вимагати виплату на основі часу альтернативного рейсу. Якщо дальність рейсу становить менше 1500 км (наприклад, із Глазго до Амстердама), ви можете вимагати 220 фунтів стерлінгів за затримку щонайменше на дві години.
Для поїздок від 1500 до 3500 км (наприклад, Манчестер – Марракеш) ви повинні затриматися принаймні на три години, щоб отримати відшкодування у розмірі 350 фунтів стерлінгів.
Пасажири на дальніх рейсах понад 3500 км (наприклад, Хітроу до Сінгапуру) мають право на компенсацію в розмірі 260 або 520 фунтів стерлінгів залежно від затримки.
Важливо зауважити, що затримки вимірюються щодо часу прибуття вашого рейсу, а не часу відправлення. Компенсація за скасування або затримки з повідомленням менш ніж за сім днів наведена в таблиці нижче.
| Дальність польоту | Затримка до часу прибуття | Компенсації |
|---|---|---|
| Менше 1500 км | Мінімум 2 години | 220 фунтів стерлінгів |
| 1500 – 3500 км | Мінімум 3 години | 350 фунтів стерлінгів |
| Більше 3500 км | Мінімум 3 години | До £520 (залежно від затримки) |
Якщо вам повідомляють про скасування за 7-14 днів до запланованого вильоту, правила компенсації дещо відрізняються. Виплати коливатимуться від £110 до £520.
Вищезазначене стосується, якщо ви летіли з аеропорту Великобританії будь-якою авіакомпанією, прибували в аеропорт Великобританії авіакомпанією ЄС або Великобританії або прибували в аеропорт ЄС авіакомпанією Великобританії.
Якщо ви отримаєте повідомлення більше ніж за два тижні, ви не маєте права на будь-яку компенсацію. Однак у вас все одно має бути можливість повторно забронювати поїздку або отримати відшкодування готівкою.
